Häufig gestellte Fragen

Der Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich, damit Sie genügend Zeit haben, sich in Ihrem neuen Zuhause auf Zeit einzurichten und zu entspannen. Am Tag Ihrer Abreise bitten wir Sie, den Check-out bis spätestens 11:00 Uhr vorzunehmen. Dies gibt uns die Möglichkeit, alles perfekt für die nachfolgenden Gäste vorzubereiten. Es kann zusätzlich ein Late-Check-Out gebucht werden:

• Bis 13:00 Uhr - Aufpreis von € 25,00 pro Erwachsenem (ab 15)
• Bis 16:00 Uhr - Aufpreis von € 50,00 pro Erwachsenem (ab 15)

Bei der Anreise werden die Reisepässe aller Mitreisenden kontrolliert. Wir bitten diese vorzuzeigen.

Im Anschluss an Ihre Buchung bitten wir um eine Anzahlung in Höhe von 30% des Gesamtbetrages, welche innerhalb von 7 Tagen nach der Buchungsbestätigung zu leisten ist, um Ihre Reservierung zu sichern. Wir freuen uns, Ihnen den Komfort bieten zu können, diesen Betrag direkt von Ihrer Kreditkarte abbuchen zu lassen. Alternativ bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit einer Überweisung an. Bitte lassen Sie uns Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wissen, damit wir alle notwendigen Vorkehrungen für Sie treffen können.

Aufenthaltsabgabe: € 3,50 pro Person/Nacht

Die Aufenthaltsabgabe – auch bekannt als Kurtaxe oder Ortstaxe – ist gesetzlich vom Land Tirol vorgeschrieben. Sie wird von uns eingehoben und kommt zum Großteil dem Tourismusverband Wilder Kaiser zugute. Mit diesen Mitteln werden zahlreiche touristische Leistungen finanziert, wie etwa Wander- und Skibusse, Veranstaltungen und der Ausbau touristischer Infrastruktur.

Von der Abgabe befreit sind Kinder und Jugendliche bis zum Ende des Kalenderjahres, in dem sie ihren 15. Geburtstag feiern.

Winter 2025/2026
Kostenlose Stornierung bis 14 Tage vor Anreise, außer an Weihnachten, Silvester und Fasching*. Hier beträgt die Stornierungsfrist 30 Tage vor Anreise.

*Zeiträume: 26.12.2025- 06.01.2026 & 14.02.- 21.02.2026

Sommer 2026
Kostenlose Stornierung bis 14 Tage vor Anreise.

Gruppenbuchungen
Für Gruppen- und Tagungsbuchungen besteht die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung bis 60 Tage vor Anreise. Für Gruppenreservierungen von 50 Zimmern oder mehr beträgt die Stornierungsfrist 90 Tage.

Nach Ablauf der kostenfreien Frist behalten wir uns vor, 80% des Arrangement-Preises zu berechnen. Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass bei Nichtanreise am Ankunftstag oder vorzeitiger Abreise die verbleibenden Tage zu 100% in Rechnung gestellt werden. Unser Ziel ist es, Ihnen finanzielle Unannehmlichkeiten und Unstimmigkeiten zu ersparen. Aus diesem Grund empfehlen wir den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z. 10 FAGG nicht zur Anwendung kommt und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Hotellerie 2006 gelten.

Im Hotel Kaiser stehen Ihnen kostenlose und sichere Parkplätze in unserer Tiefgarage direkt am Haus zur Verfügung. Für Gäste mit Elektro-Autos bieten wir zudem die Möglichkeit, Ihr Fahrzeug bequem an unserer E-Tankstelle (im Freien, am Parkplatz) zu laden. Diese wird über einen externen Anbieter betrieben und sind gegen marktübliche Gebühren nutzbar.

Aus Rücksicht auf Ihre Sicherheit haben wir die E-Ladestationen aus den Tiefgaragen entfernt. Stattdessen stehen Ihnen nun offizielle und moderne Ladestationen direkt beim Hotel Kaiser Parkplatz im Außenbereich zur Verfügung. Diese werden über einen externen Anbieter betrieben und sind gegen marktübliche Gebühren nutzbar.

So können Sie Ihr Elektrofahrzeug komfortabel und sicher laden – und starten entspannt in Ihren Aufenthalt.

Das Hotel Kaiser ist bequem mit Bus und Bahn erreichbar. Die nächste Bushaltestelle befindet sich direkt in der Nähe, beziehungsweise direkt vor der Haustüre. Und das Beste: Die Nutzung des Mobilitätsangebotes ist mit der Wilder Kaiser GästeCard komplett kostenlos und die Gästekarte zählt als Fahrkarte.
Hier finden Sie die aktuellen Fahrpläne:

Unser liebevoll gestalteter Kids.Club ist täglich geöffnet und bietet Betreuung für Kinder ab 2 Jahren. Mit Spiel-, Bastel- und Kuschelecken sorgen wir dafür, dass sich auch unsere kleinsten Gäste rundum wohlfühlen – während die Großen ganz entspannt genießen können.

Die Öffnungszeiten sind flexibel und passen sich wöchentlich an unser Kinderprogramm an. So stellen wir sicher, dass die Zeiten optimal auf die geplanten Aktivitäten abgestimmt sind.

In unserem Restaurant Kaisers Deli in der Kaiserlodge sind Hunde willkommen, solange sie sich ruhig verhalten und während Ihres Aufenthalts am Platz bleiben. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihren vierbeinigen Begleiter bei uns begrüßen zu dürfen.

Allergien
Für Allergikerinnen und Allergiker hilft unser Küchenteam gerne bei der Auswahl des Menüs. Geben Sie
einfach an der Rezeption Ihre Wünsche und Unverträglichkeiten bekannt. Für einen erholsamen Schlaf
beziehen wir Ihr Bett, auf Anfrage an der Rezeption, mit unserer Allergiker Bettwäsche.
Bei Nachfrage erhalten Sie auch Allergiker Pflegeprodukte (Bodylotion, Duschcreme).
Bei Fragen zum Thema Allergien steht Ihnen die Rezeption unter der DW 800 gerne zur Verfügung.

Bodylotion und sensitive Shampoo
Auf Nachfrage erhalten Sie an der Rezeption gerne unsere Bodylotion und Sensitive Shampoos
(für Allergiker geeignet).

Unverträglichkeiten
Geben Sie einfach an der Rezeption Ihre Wünsche und Unverträglichkeiten bekannt. Auch wenn unser Küchenteam
nicht auf Unverträglichkeiten spezialisert ist, helfen wir Ihnen bei der Speisenauswahl gerne weiter.

Natürlich.Spa:
Exklusiv im Eröffnungsjahr: Der Natürlich.Spa – der Adults-Only Spa Bereich – ist im Eröffnungsjahr (bis 06.06.2026) für alle Gäste des Hotel Kaiser kostenfrei inkludiert.

Wir behalten uns vor, über Änderungen und weitere Informationen im Aushang zu informieren.

In Ihren Zimmern erwarten Sie hochwertige Handtücher und kuschelige Bademäntel sowie bequeme Badeschlappen, damit Sie sich von Anfang an wohl und umsorgt fühlen.

Um Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm und entspannend wie möglich zu gestalten, stehen Ihnen unsere vielfältigen Massage- und Körperbehandlungen zur Verfügung. Termine können telefonisch unter +43 5358 44300-920, direkt an der Spa Rezeption, via E-Mail unter spa@kaiserlodge.at oder direkt auf unserer Website gebucht werden.

Manchmal kommt etwas dazwischen – das verstehen wir. Stornierungen oder Terminverschiebungen sind bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei möglich. Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, den vollen Behandlungspreis zu verrechnen.

Unser Badeteich, der Pool sowie die Infrarotkabine stehen allen Familienmitgliedern offen und laden zu gemeinsamen Momenten der Entspannung ein. Für den Saunabereich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass dieser aus Sicherheitsgründen für Kinder ab 15 Jahren zugänglich ist.

Sie sind herzlich eingeladen, unseren Spa-Bereich sowohl am Tag Ihrer Anreise als auch am Abreisetag zu nutzen. Für Ihr Gepäck bieten wir Ihnen gerne eine sichere Aufbewahrungsmöglichkeit an, damit Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen können, ohne sich um Ihre Habseligkeiten sorgen zu müssen.

Unser Schwimmbad wird konstant auf eine angenehme Temperatur von 33°C gehalten, um Ihnen ein besonders wohltuendes Badeerlebnis zu bieten. Im Sommer erreicht unser natürlicher Badeteich Temperaturen von etwa 22-23°C, ideal für eine erfrischende Abkühlung an warmen Tagen.

Natur, Alpenluft, Bewegung – das erwartet Sie in einem Winterurlaub in der SkiWelt Wilder Kaiser - Brixental. Sie tauchen ein in ein Ski-Eldorado mit 82 Liftanlagen und einer Pistenlänge von über 270 km in einem atemberaubenden Naturschutzgebiet. Vom Hotel Kaiser aus gelangen Sie direkt über eine Verbindungspiste zur Talstation. Direkt hinter unserem Hotel befindet sich die Verbindungspiste, die Sie bequem zum Parkplatz der Bergbahn führt.

Ihre Skipässe erhalten Sie ganz bequem direkt bei uns im Hotel: In der Lobby steht Ihnen ein Ticket-Automat zur Verfügung, an dem Sie Ihre Karten unkompliziert lösen können. Alternativ sind Ski-Tickets auch an den Kassen der Bergbahn oder vorab online erhältlich. So starten Sie flexibel und stressfrei in Ihren Skitag.

Der Skibus hält etwa alle 15 Minuten direkt vor dem Hotel, sodass Sie mühelos und schnell zu Ihren Skiabenteuern aufbrechen können. Gerne sind wir bei Fragen dazu für Sie da.

Ob fürs Skifahren, Snowboarden oder für Schneewanderungen - in unserem hoteleigenen Skiverleih „Kaisers Sport“ am Wilden Kaiser finden Sie alles, was Sie für einen erlebnisreichen Tag am Berg benötigen. Per Onlinebuchung können Sie Ski, Schuhe, Snowboard und vieles mehr in unserem Skiverleih bereits vor den Ferien bequem von Zuhause aus reservieren.

Buchen Sie Ihren Skikurs bei der Skischule Scheffau ganz bequem online.

Alle anderen Kurse können nur vor Ort bei Verfügbarkeit gebucht werden.

Der Kaiserjet ist ein kostenloser Bus, der zwischen Ellmau, Going, Scheffau und Söll verkehrt und Gäste bequem zu den schönsten Wander- und Ausflugszielen bringt. Ergänzend dazu gibt es den Wanderbus, der schwer erreichbare Startpunkte für Wanderungen anfährt. Beide Services sind in der Wilder Kaiser Gästekarte inkludiert und fahren regelmäßig während der Sommersaison. Die Haltestelle dafür befindet sich direkt vor der Haustüre.

Die Region Wilder Kaiser und die Kitzbüheler Alpen lädt mit einer großen Auswahl an Wander- und Bergtouren für jedes Niveau ein. Egal ob leicht, mittel, anspruchsvoll oder extrem – hier finden Sie garantiert die perfekte Tour für Ihre Ansprüche.